POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Use Alana Evelin, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja realizada, é necessário que o produto esteja:
• Sem sinais de uso;
• Sem odores;
• Sem danos;
• Com etiqueta fixada;
• Na embalagem original (quando possível).
Itens usados, lavados ou danificados não serão aceitos.
3. COMO SOLICITAR
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (71985566840)
Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto desejado para troca ou motivo da devolução
• Fotos do item (se houver defeito)
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis.
4. CUSTO DO FRETE
• Trocas por defeito: o frete é por nossa conta.
• Troca por tamanho/modelo ou devolução por arrependimento: o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
5. REEMBOLSO OU ESTORNO
Após recebermos o produto e aprovamos a análise, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar até 15 dias úteis, dependendo da operadora).
• Pix ou boleto: devolução em conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Itens adquiridos em promoção podem ser trocados, desde que respeitem todas as condições citadas acima.
Para devolução por arrependimento, segue a mesma regra de 7 dias.
7. PEÇAS ÍNTIMAS
Por questões de higiene, peças íntimas como tops de alta sustentação, biquínis e bodies não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nosso compromisso. Queremos que você tenha uma experiência leve e segura do início ao fim. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!
